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Transaction sécurisée par CB, chèque ou Porte-Monnaie
 

Le paiement de votre commande est effectué par le système de paiement Sogénactif de la Société Générale, lequel gère de façon sécurisée de nombreuses cartes (Carte Bleue, e-Carte Bleue, Visa, MasterCard, Amex, Cofinoga, etc...).

Depuis l'ouverture de Robot Dupli CD des millions de paiements ont été effectués sans le moindre problème. Vous pouvez donc acheter en toute sérénité avec votre carte bancaire sur notre site.

Si vous ne possédez pas de carte bancaire, il est également possible de payer vos achats par chèque, contactez nous pour plus d'informations.

 

Sécurité des informations personnelles
 

Les informations nominatives recueillies auprès de notre site Robot Dupli CD au moment de l'inscription sont tenues par Robot Dupli CD pour confidentielles.

Les coordonnées de l'acheteur sont communiquées au vendeur pour assurer la bonne livraison du produit vendu. Ces informations sont nécessaires pour assurer le déroulement de la transaction et pour améliorer les services offerts par Robot Dupli CD à ses membres.

Compte tenu des liens entre Robot Dupli CD et ses sites partenaires, vous pouvez être amené à recevoir certaines de leurs offres par notre intermédiaire.
A aucun moment vos coordonnées ne leur seront données.
Si vous ne souhaitez pas recevoir ces offres, il vous suffit de décocher l'option "Je souhaite recevoir les offres promotionnelles et les cadeaux des partenaires" de Robot Dupli CD dans votre compte.

Les dispositions ci-dessus font l'objet d'une déclaration à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.

En application de l'article 27 de la loi sur l'Informatique et les Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification sur les informations vous concernant. Pour exercer ces droits, il vous suffit d'accéder à votre compte sur Robot Dupli CD ou de nous écrire.

 

Ma carte bancaire ne passe pas
 

Le numéro de votre carte bancaire doit être rentré sans espace, sans point et sans trait. Il faut juste indiquer les chiffres. Il faut également saisir le type de la carte et sa date de validité exacte.

Il est possible que ce problème provienne de votre navigateur Internet. Nous vous invitons donc à redémarrer votre ordinateur et à essayer d'acheter l'article que vous souhaitez à nouveau, un peu plus tard.

 

Je veux annuler ma commande

Comme cela est indiqué au moment du passage en caisse, une fois la commande validée, le vendeur reçoit immédiatement les instructions d'expédition et il n'est plus possible d'annuler.

vous pouvez demander l'annulation de la vente une fois celle-ci reçue, sous certaines conditions détaillées ci-dessous :

- La rétractation doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception,
- L'article doit être retourné complet dans l'emballage d'origine avec tous ses accessoires et documents, dans un conditionnement identique à celui de l'expédition,
- La rétractation ne peut s'appliquer aux articles reproductibles (CD, DVD, logiciels...), à moins qu'ils soient encore sous scellés,

Si ces conditons sont réunies, il faut enregistrer une réclamation auprès du service clients de Robot Dupli CD en précisant qu'il s'agit d'une demande de rétractation.
  Robot Dupli CD bloquera alors temporairement le paiement et vous indiquera les modalités pratiques pour le retour de l'article. En tout état de cause, les frais d'envoi occasionnés dans le cadre d'une rétractation sont à la charge de l'acheteur.

Pour tout autre type de problème (produit abîmé, incomplet, différent, jamais reçu, etc...), la procédure d'enregistrement de la réclamation est identique :

- Allez dans la rubrique "Mon Compte"
- Sélectionnez la commande concernée
- Cliquez sur "Demander de l'aide / Faire une réclamation"

Le service clients de Robot Dupli CD entrera alors rapidement en contact avec vous pour résoudre le problème.

 

Je n'arrive pas à me connecter sur mon compte
 

Si vous avez oublié votre mot de passe, contactez nous.

Si vous avez le bon pseudo et mot de passe et que le système vous ramène systématiquement sur la page d'identification, il est possible que votre configuration réagisse mal à certaines modifications récentes. Dans ce cas, veuillez effectuer les étapes suivantes et tout devrait fonctionner à nouveau normalement :

Effacez le cache et les cookies présents sur le système (fichiers temporaires). Sur la plupart des navigateurs, cette option est accessible dans les menu Outils/Options Internet, Préférences ou Sécurité.

Fermez toutes les fenêtres de votre explorateur.

Démarrez une nouvelle session et tapez l'URL "http://robot-dupli-cd.com" dans la barre de votre navigateur. Si vous aviez enregistré l'accés direct à votre compte dans vos favoris, supprimez-le et créez le favori à nouveau.

Si cela ne fonctionne toujours pas, c'est peut-être un problème de navigateur.

Pour information, Robot Dupli CD est optimisé pour fonctionner sur Internet Explorer, Mozilla Firefox et Safari (Mac). Nous vous recommandons vivement d'utiliser les dernières versions de ces navigateurs.

 

Les autorisations de retour de matériel (RMA)

Si vous décidez de retourner un appareil, vous devez obtenir un numéro de RMA à partir de notre centre de support client. Il est impératif d'indiquer le numéro de RMA clairement sur la boîte. Le numéro de RMA permet d'accélérer le traitement de votre déclaration et est la norme dans les industries où les produits sont retournés / échangés. Les livraisons reçues sans numéro de RMA clairement indiqué sur le colis sera refusé. Gardez tout votre emballage d'origine (boîtes / mousse) dans un endroit sûr. Nous vous demandons d'expédier les équipements dans son emballage d'origine. A défaut de les conserver, ils peuvent entraîner des frais supplémentaires (pour acheter un nouvel emballage) et un délai dupplémentaire en plus de la réparation (il vous faudra attendre le nouvel emballage d'arriver avant l'envoi d'un appareil pour réparation).Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition.


Remarque: Toujours utiliser une méthode de traçabilité pour renvoyer l'équipement et d'assurer à leur pleine valeur.

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